公司介绍：
携程旅行网品牌创立于 1999 年，总部设在中国上海，目前已在南通、北京、广州、深
圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚等城市设立分公司，在宁波、苏
州、郑州、重庆设立办事处，员工两万五千余人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向
超过 5500 万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资
讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功
上市。
2008 年 12 月，携程南通呼叫中心正式启动。2010 年 5 月携程信息技术大楼正式落成投
入使用。南通携程信息技术大楼总投资为 5 亿元,建筑面积约 8 万平方米,拥有坐席超过 1.2
万个，目前是世界上旅游业内最大的单体式呼叫中心。
携程南通公司目前有员工七千多人。工作环境优越，公司拥有健全的培训、晋升、轮岗机
制以及优秀的讲师队伍，为每位员工提供所需要的培训机会，以帮助员工更好的提升水平
与能力。携程为员工提供全面的福利及富有竞争力的薪资。在职业生涯规划上，公司设有
多个职业发展通道，员工可根据自己的兴趣特长进行选择与调整。同时，针对员工的不同
特点及需求，开设近 15 个员工俱乐部。公司定期举办各类富有特色的文化活动，以丰富
及提升员工的生活感受。公司内各种文体设施、健身娱乐器材、休闲娱乐场所提供给员工
轻松的休闲环境，积极打造轻松和谐的携程一家人家人文化。
公司位置：
南通：江苏南通经济技术开发区长川路一号携程大楼
职业发展
一、培训发展
携程拥有健全的培训、晋升、轮岗机制以及优秀的讲师队伍，为每位员工提供良好的培训及
发展机会；公司每年 1 月和 7 月实行全公司范围内的员工晋升，让每位员工都能获得广阔
的发展平台。
职位名称： IBU customer service
工作内容：
1.通过电话、邮件、在线聊天软件解决外国客户对机票酒店类产品的咨询
2.处理外国客户订单，与客人、供应商沟通，确保客人顺利出行
3.配合产品经理进行回访，提供客人反馈。
工作时间：
工作时间：
翻班：7:00-23:00 任意八小时，主要班次如下
7:00-16:00
8:00-17:00
9:00-18:00
14:00-23:00
大夜班：23:00-7:00，翻班津贴 100 元/天，
夜班频率：一个月到一个半月一次，一次五个
岗位要求：
1、大专及以上学历，有互联网、客服工作、旅游行业从业经验优先，有一定的客户服务知
识和能力，优秀者可放宽条件；（品德优秀能吃苦的应届毕业生可以考虑培训后入职）；
2、通过 CET6，且需具备英语口语流利沟通、书写能力；（口语流利优秀者可放宽要求）；
3、性格温和、耐心细致、思维敏捷、具有自我激励和良好的交流及沟通技巧，经全方位培
训后能独立处理客户提出的问题；
4、工作态度端正、有高度的责任感，勤奋踏实，具备良好的服务意识与团队合作精神；
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
6、熟练使用 office、excel 相关办公软件，良好的文字处理能力，日常沟通话语打字较快；
7、能够适应翻班，有一定的抗压能力。
岗位福利：
入职有五险一金，带薪年假，体检，日常团建以及各类培训学习等
薪资结构：
薪酬：底薪 3700+翻班津贴+出勤补贴+绩效奖金
语言津贴：通过测试统一 1200 元/月
关于翻班津贴：一个月一般能拿到 300 到 500 不等
关于出勤补贴：住宿 12 元每天，不住宿 20 元每天
关于奖金：多劳多得，平均绩效奖金在 1000-2000
综合薪：8000～12000 元/月
和企业正常员工同工同酬，享受企业其他各项节假日福利及外发礼品、礼包等，无特殊差异
化对待。
住宿：
是否付费：否
公司福利：
（1）翻班制度，公司提供高额翻班补贴。
（2）提供免费住宿，宿舍内配有空调、电视、独立卫生间、热水器供应等。
（3）公司每月为员工举办生日会，当月生日的寿星可参加我们生日 party，并可获得各种
精美礼品。
（4）员工在职满一年可享受公司组织的健康体检，入职满三周年提供商业保险（覆盖员工
本人及其子女）。
（5）公司为员工提供带薪假期，同时可享受公司提供的度假福利金，及公司产品资源优惠。
（6）每年员工可享受公司提供的活动福利金。
（7）可参加各式各样的活动俱乐部（足球、篮球、乒乓、网球、瑜伽、车友、电竞等等）
丰富业余生活。
